• +49 152 17189090
  • Mühlenstr. 8a 14167 Berlin
Moj TVPlanet

Pomoć

NAJČEŠĆE POSTAVLJANA PITANJA

01
Šta je TVPlanet IPTV?
TVPlanet IPTV je platforma koja Vam omogućava da gledate više od 600 ex-YU kanala i više od 2200 tv kanala iz celog sveta, gledate gde god da se nalazite u svetu. Ovo je televizija kojoj možete pristupiti svuda gde imate kvalitetnu fiksnu ili bežičnu internet konekciju brzine već od 5Mbps.
02
Da li mi je potrebna internet konekcija da bih gledao televiziju preko vašeg servisa?
Da, internet konekcija (od 5Mbps i više) je jedini uslov za korišćenje naše usluge. Prednost je što Vi možete koristiti internet bilo kog provajdera, a mi Vam putem naše usluge omogućavamo i praćenje TV programa.
03
Kako sve mogu da koristim TVPlanet IPTV uslugu?
TVPlanet IPTV uslugu možete koristiti na sledećim uređajima: - Kompjuteru i laptopu putem VLC Player-a; - Smartphone i tablet uređajima putem TVPlanet IPTV aplikacije za android i iOS operativni sistem; - Na televizoru putem STB-a , odnosno TVPlanet IPTV box-a; - Smart televizorima putem SMART IPTV aplikacija.
04
Da li moj prijatelj i ja možemo kupiti jedan paket i gledati na dva različita TV-a kanale, svako u svom stanu?
Nažalost, tako nešto nije moguće. Svi aktivni uređaji u okviru paketa moraju biti u istom domaćinstvu.
05
Koristim vašu uslugu već godinama. Da li imam pravo na neki popust?
Svi postojeći korisnici mogu učestvovati u akciji "Za prijatelje besplatno" i na taj način obezbediti minimum mesec dana besplatne pretplate za našu uslugu. Koliko god prijatelja preporučite, toliko meseci besplatne pretplate dobijete.
06
Gde mogu da pogledam ponudu kanala?
Svim potencijalnim korisnicima TVPlanet IPTV pruža mogućnost da potpuno besplatno isprobaju kompletnu uslugu na 48 sata, pre nego što se odluče za kupovinu željenog paketa. U toku test perioda imaćete pristup svim kanalima u okviru ponude.Ako ne želite besplatno da testirate našu platformu, listu TV kanala možete pronaći na: https://www.tvplanetiptv.com/lista-kanala/
07
Da li mogu da snimam program sa TV-a?
Da, možete, sve što treba da uradite je da priključite USB i vaš snimljeni sadržaj će biti sačuvan na tom USB-u.
08
Na koji način mogu da poručim box i koliko je vremena potrebno da isti stigne na željenu adresu?
Box možete poručiti tako što ćete izvršiti uplatu za željeni paket. Od načina uplate zavisi trajanje isporuke box-a. Ukoliko uplatu vršite kreditnom karticom putem našeg web sajta box stiže u roku od 5 do 7 dana na željenu adresu (osim vikendom).
09
Da li postoji garancija za box i daljinski upravljač?
Garancija na box je 1 godine od kupovine
10
Da li postoji mogućnost otkazivanja pretplate i povraćaj novca?
Korisnik može u roku od četrnaest (14) dana u slučaju kupovine na daljinu da vrati box ako nije zadovoljan. Tom prilikom vraća mu se kupoprodajna cena box-a, kao i standardna cena poštarine (ne ekspres pošiljka). Eventualne dodatne troškove, pri isporuci box-a (carina) snosi korisnik. Korisnik je odgovoran da vrati robu, bez nepotrebnog odlaganja, koristeći jednu od metoda dostave (ličnim putem ili pošiljkom na adresu odakle vam je box isporučen). Korisnik mora voditi računa da roba bude bezbedna u povratku. TVPlanet IPTV zadržava pravo da umanji povraćaj novca za bilo kakav gubitak vrednosti koji je rezultat nepotrebnog ili nemarnog rukovanja od strane korisnika.
11
Da li mogu da koristim uslugu na 2 ili 3 TV-a na različitim lokacijama?
Da bi uslugu pratili istovremeno na 2 ili 3 TV-a, potrebno je da budete pretplaćeni za 2 ili 3 Uređaja/Konekcije.
12
Da li mogu da gledam kanale za odrasle preko aplikacije?
Da, naravno da možete.
13
Kako da preuzmem aplikaciju na svom televizoru?
U zavisnosti od modela i godine proizvodnje Vašeg televizora, aplikaciju možete preuzeti u oficijelnom App Store-u. Detaljno uputstvo za preuzimanje aplikacije možete pogledati na: https://www.tvplanetiptv.com/smart-tv/
14
Da li mogu da aktiviram uslugu na više računara?
U okiviru paketa imate mogućnost aktivacije usluge na 6 uređaja po Vašem izboru. U zavisnosti od tipa paketa na koji ste pretplaćeni, uslugu možete pratiti istovremeno na 1, 2 ili 4 uređaja.
15
Da li mogu da koristim vašu uslugu na telefonu?
Za sve smartphone android i iOS uređaje je dostupna naša mobilna aplikacija, koju u zavisnosti od operativnog sistema možete preuzeti na Play Store-u ili App Store-u. Nakon instalacije i pokretanja aplikacije, na ekranu će se pojaviti login gde je potrebno da unesete username i lozinku. Ukoliko niste kreirali nalog na TVPlanet IPTV portalu, potrebno je da to učinite ili da pozovete naš kontakt centar na broj za Vašu zemlju kako bi izvršili aktivaciju usluge.
16
Da li mogu da gledam kanale na svom iPad-u ukoliko otputujem na godišnji odmor?
Ukoliko imate aktivnu pretplatu, uslugu možete pratiti bilo gde u svetu, potrebno je samo da imate zadovoljavajuću internet konekciju.
17
U kojim zemljama je dostupna TVPlanet IPTV usluga?
Našu uslugu možete koristiti bilo gde u svetu
18
Na koliko uređaja mogu istovremeno da pratim vašu uslugu?
U zavisnosti od paketa na koji ste se pretplatili, uslugu možete istovremeno koristiti na 1, 2 ili 4 uređaja. U okviru svakog paketa možete aktivirati našu uslugu na najviše 6 uređaja.
19
Kako da izvršim uplatu za željeni paket?
Uplatu možete izvršiti direktno na našem sajtu putem kreditne kartice (Visa, Master) ili putem PayPal-a.
20
Da li mogu da aktiviram dva box-a u okviru jednog paketa?
Možete, ukoliko ste pretplaćeni da koristite naše usluge na minimum 2 Uređaja/Linije. Ukoliko ste korisnik na 1 uređaj/linija , u svakom trenutku možete preći na veći paket uz doplatu razlike do isteka ativne pretplate.
21
Moj prijatelj se pretplatio na vašu uslugu po mojoj preporuci ali nisam dobio 1 mesec besplatno. Šta da radim?
Da bi ostvarili pravo na gratis pretplatu u trajanju od mesec dana potrebno je da ispunite Uslove akcije, koje možete pronaći na stranici "Akcije". Ukoliko ispunjavate sve uslove, a niste dobili gratis, proverite da li je Vaš prijatelj pri kupovini naše usluge naveo da ste mu Vi preporučili istu. U svakom trenutku možete kontaktirati našu korisničku podršku i dobiti sve potrebne informacije.
22
Da li mogu u toku pretplate da pređem na veći paket?
U svakom trenutku možete preći na veći paket uz doplatu razlike do isteka aktivne pretplate. U sekciji Moj TVPlanet možete sami izvršiti promenu paketa nakon čega će Vam biti naplaćen adekvatan iznos.
23
Da li se TV program emituje uživo?
Da, sve što se u datom trenutku emituje na određenom kanalu vidite i Vi putem naše usluge. TV sadržaje možete pratiti uživo ili unazad do 2 dana.
24
Da li postoji ugovorna obaveza?
Absolutno bez ikakve ugovorne obaveze i bez skrivenih troškova.
25
Šta ako se box pokvari?
Potrebno je da nas odmah kontaktirate kako bi dobili dalje instrukcije. Rok za servisiranje box-a je do 30 dana, a za vreme trajanja servisa možete pratiti uslugu na drugim uređajima/aplikacijama.
26
Posedujem Smart TV, da li mi je potreban box za korišćenje Vaše usluge?
Ukoliko posedujete Smart TV koji podržava našu aplikaciju, u tom slučaju Vam nije potreban naš box. Aplikacija je dostupna za Samsung, LG i Android Smart televiziore, kao i Amazon Fire TV i Nvidia Shield konzolu.
27
Ne mogu da pronađem App na svom TV-u. Šta da radim?
Ukoliko Vaš model podržava našu App a istu ne možete da pronađete u App store-u Vašeg televizora, potrebno je da se javite našoj tehničkoj službi putem email-a [email protected], na kontakt telefona ili preko Viber/WhatsApp-a.
28
Da li mogu da gledam kanale na laptopu?
Možete koristiti našu uslugu na svom laptopu, potrebno je samo da preuzmete naš player ili možete gledati naše kanale preko VLC Player aplikacije koja je besplatna.
29
Gde mogu da pogledam uputstvo za instalaciju aplikacije?
Uputstvo za instalaciju možete pronaći na našem web sajtu u sekciji "Uređaji".
30
Da li mogu da preuzmem aplikaciju na svom Android box-u?
Android aplikacija je isključivo namenjena za smartphone uređaje. Svakako, možete preuzeti aplikaciju i probati besplatno 48 sata na svom android boxu.

Sistemski zahtevi

Da bi koristili TVPLanet IPTV uslugu, potrebna Vam je internet konekcija (brzine od 5Mbps i više). Prednost je što Vi možete koristiti internet bilo kog provajdera, a mi Vam putem naše usluge omogućavamo i praćenje TV programa.


TVPlanet IPTV box

  • LAN konekcija

PC/Mac/Linux PLAYER/Web Player

  • Pentium Core 2 Duo 2Ghz i bolji
  • 2 GB RAM i više
  • Super VGA (1280 × 720) i veće rezolucije

Windows OS

  • Windows XP i noviji (Vista, Windows 7, 8, 8.1 i 10)

Mac OS

  • OSX 10.6 i noviji

Linux

  • Svi debian-based sistemi (Ubuntu, Debian, Mint)

WEB PLAYER

  • Internet Explorer 9.0 i noviji, Mozilla Firefox 17 i noviji, Google Chrome, ili Opera 11

SMARTPHONE PLAYER


IPad

  • IOS 6.0 i noviji
  • iPad (1st generation) i noviji (2, 3, 4, 5, 6)

iPhone/iPod Touch

  • IOS 6.0 i noviji
  • iPhone (1st generation) i noviji (2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, X)

Android

  • Android 4.0 i noviji

SMART TV APLIKACIJA

Spisak najčešće korišćenih modela možete pronaći ispod, a ukoliko niste sigurni da li Vaš uređaj podržava našu aplikaciju, proverite u podešavanjima svog TV uređaja ili nazovite našu korisničku podršku koja će Vam rado pomoći oko svih pitanja i nedoumica.

Samsung Smart TV

Smart TV 2010 i noviji (2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017. i 2018)


Android TV

  • Android 5.0+ Sony, Philips i Sharp TV, Nvidia Shield Android 5.0+ TV box

Amazon Fire TV

  • Fire TV Edition - Insignia HD (2018);
  • Fire TV Edition - Insignia 4K (2018);
  • Fire TV Edition - Toshiba HD (2018);
  • Fire TV Stick 4K;
  • Fire TV Edition - Toshiba 4K (2018);
  • Fire TV Cube, Fire TV (Gen 3);
  • Amazon Fire TV Edition;
  • Fire TV Stick with Alexa Voice Remote;
  • Fire TV Stick

BUDI U TOKU

Prijavi se i uvek budi u toku sa svim novitetima i promocijama.

- BESPLATAN TEST 48 SATA -

Niste sigurni u naš kvalitet? Probajte 48 sata Besplatno!

Više od 2200 TV Kanala iz celog sveta!
Najpopularniji 600+ ex YU TV Kanali svuda sa vama.
PROBAJ 48 SATA BESPLATNO
close-link